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Pricacybeleid

Wees gerust, wij nemen de bescherming van je persoonsgegevens ter harte. Deze privacy policy is opgesteld teneinde de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (hierna: de “AVG”) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, na te leven. Wij nodigen je dan ook uit om ons privacybeleid door te nemen. Daarin kan je terugvinden welke persoonsgegevens wij over jou verzamelen, waarom wij ze verzamelen, hoe lang wij ze bewaren, over welke rechten je beschikt en hoe je je rechten kunt uitoefenen.

Artikel 1 – Verantwoordelijke

We.repair BV met zetel te, Schaarbeeklei 636, 1800 Vilvoorde, België ingeschreven bij de KBO onder het nummer BE1022516887 (hierna “we.repair”, “wij”, “onze”, “ons” genoemd) is verwerkingsverantwoordelijke. Dit betekent dat We.Repair het doel en de middelen voor de verwerking van jouw persoonsgegevens vaststelt.

Je kan ons contacteren via volgende algemene coördinaten:

Adres: Schaarbeeklei 636, 1800 Vilvoorde
Email: privacy@we.repair

Wij hebben een Functionaris voor gegevensbescherming (“DPO”) aangesteld binnen onze organisatie, die zich bezighoudt met alle privacykwesties. U kan deze persoon bereiken via volgende coördinaten: privacy@we.repair

Artikel 2– Persoonsgegevens

Door gebruik te maken van onze diensten en toepassingen kunnen wij persoonsgegevens van jou verkrijgen. Dit is in het bijzonder het geval wanneer:

Je onze website bezoekt (zie ook “Cookiebeleid”).
Je je registreert op onze website, op een sociaal mediaplatform of in een winkelpunt, bijvoorbeeld naar aanleiding van het plaatsen van een bestelling, de aankoop van een product uit het we.repair-gamma, het aanvragen van een wisselstuk of een herstelling, het contacteren van onze klantendienst enz.
Je je inschrijft voor onze wedstrijden of promotionele acties.
Je een account aanmaakt op onze website.

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens van jou:

Bij aankoop van een goed	voor- en achternaam, leveringsadres (straat, huisnummer, busnummer, postcode), emailadres, telefoonnummer, facturatieadres (straat, huisnummer, busnummer, postcode – indien niet dezelfde als leveringsadres), levermethode, betaalgegevens, naam van de onderneming, btw-nummer, PO-nummer, eventuele vragen en/of opmerkingen;
Bij registratie/ inloggen online account	voor-en achternaam, naam van de onderneming, btw-nummer, telefoonnummer, adres (straat, huisnummer, busnummer, postcode), emailadres en wachtwoord;
Bij inschrijving voor een wedstrijd of promotionele actie	voor- en achternaam, emailadres, telefoonnummer, adres (straat, huisnummer, busnummer, postcode), sociale media-account ID, geboortedatum, taal, verkoops- en leveringsdata;
Bij het bezoeken van onze website	jouw IP-adres, locatiegegevens, browsergegevens, besturingssysteem, duur van jouw bezoek, de door u bezochte pagina’s, links waarop je klikt door het gebruik van cookies (raadpleeg hiervoor onze cookie beleid);
Bij het invullen van een online contactformulier (naargelang het onderwerp van de vraag)	onderwerp van de vraag, de vraag, voor-en achternaam, emailadres, adres (straat, huisnummer, postcode en gemeente), telefoonnummer, aankoopbonnummer/bestelnummer, naam van de onderneming, bijkomende informatie, eventuele bijlage(n) en alle gegevens hierin opgenomen, herstelbonnummer, type bestelling, gewenste leverdatum, verdieping in geval van bestelling van externe lift, productomschrijving, registratienummer, type aankoop, rekeningnummer, en prijs in geval van omruilen aankoop, voucher- gift-cardnummer, trackingsnummer;
Bij het solliciteren via onze website	aanspreektitel, voor- en achternaam, emailadres, mobiel telefoonnummer, talenkennis, waar je de vacature hebt gevonden, CV, motivatiebrief en alle gegevens hierin opgenomen;
Bij het maken van een afspraak via onze website	voor- en achternaam, emailadres, voorkeursdatum, voorkeurstijdstip;
Bij het inschrijven voor nieuwsbrieven via onze website	voor- en achternaam, emailadres;
Bij het invullen van een online contactformulier m.b.t. dienst na verkoop	voor- en achternaam, emailadres, leveradres (straat en huisnummer, postcode en gemeente), telefoonnummer, dossiernummer, de vraag, eventuele bijlage(n) en alle gegevens hierin opgenomen, merk en type toestel/product, PNC nummer, leverdatum toestel, verlengde waarborg toestel, nummer contract verlengde waarborg toestel, beschrijving defect van het toestel/product, schadegeval
Bij het online aanvragen van een herstelling	voor- en achternaam, emailadres, adres (straat en huisnummer, postcode en gemeente), productgegevens, datum aankoop/levering product, leveringsbonnummer, artikelnummer;
Bij het online volgen van een herstelling	herstelnummer, emailadres, postcode;
Bij het online volgen van een online/offline bestelling (van wisselstuk of accessoire)	ordernummer, expeditienummer, leveringsbonnummer, artikelnummer, wisselstuknummer, postcode;
Bij het beheer van leveranciers	voor- en achternaam, emailadres, adres (straat, huisnummer, postcode en gemeente), telefoonnummer, betaalgegevens, faxnummer;

Verder verwerken wij alle gegevens, die jij vrijwillig aan ons overmaakt wanneer jij bijvoorbeeld contact met ons opneemt.

Artikel 3 – Doeleinden en rechtsgrond van de verwerking

Wij zullen je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

Om de door jou gevraagde dienst te kunnen aanbieden (uitvoering van een overeenkomst)
Wij verzamelen bepaalde persoonsgegevens van jou om de door jou gevraagde diensten te kunnen aanbieden en de overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren in het kader van:

Klanten – en leveranciersbeheer;
Beheer van sollicitanten;
Opvolgen van contact- en/of informatieverzoeken (in verband met herstelling, bestelling, buy back, prijsgarantie, enz.);
Beheer van wedstrijden of promotionele acties;
Beheer van online accounts;
Beheer van afspraken bij onze verschillende verkooppunten;
Verstrekken van consumentenkrediet;

Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (wettelijke verplichting)
In bepaalde gevallen zijn wij wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens van jou te verzamelen of te bewaren. Zo zijn wij wettelijk verplicht om in bepaalde omstandigheden een factuur uit te reiken en te bewaren (bv. bij een verkoop op afstand). Bijgevolg zullen wij je facturatiegegevens opvragen. Daarnaast kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat We.Repair je persoonsgegevens als gevolg van een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving moet onthullen. We.Repair zal je hiervan steeds op de hoogte trachten te brengen, tenzij dit niet mogelijk is omwille van wettelijke verplichtingen.

Om fraude en inbreuken op te sporen en te bestrijden (gerechtvaardigd belang)
Wij voeren verschillende controles uit om fraude en inbreuken op te sporen en te bestrijden. Zo kunnen wij nagaan of een betaling aanvaard werd, alvorens wij het product leveren bij de klant.

Tevens hebben wij camerabewaking in en rond onze kantoren en winkelpunten om de veiligheid van personen en goederen te garanderen. De aanwezigheid van camerabewaking wordt steeds gemeld aan de hand van een pictogram aan de ingang van onze kantoren of winkelpunten.

Om onze website te beheren en diensten en processen te verbeteren (gerechtvaardigd belang)
Wij evalueren onze diensten en processen aan de hand van je contacten met onze medewerkers. Met oog op het verbeteren van onze diensten en processen, voeren wij ook trendanalyses uit aan de hand van gepseudonimiseerde en geaggregeerde gegevens.

Voor direct-marketingdoeleinden (toestemming)
Indien je je toestemming hebt gegeven, kunnen wij je gegevens gebruiken voor direct-marketingdoeleinden, zoals het verzenden van nieuwsbrieven, berichten en inspiratiegids. Deze toestemming kan je op elk moment intrekken, zonder motivering en gratis door bijvoorbeeld op de daartoe voorziene uitschrijflink te klikken, onderaan ieder promotioneel e-mailbericht of door contact op te nemen via hogerstaande contactgegevens.

Indien wij jouw persoonsgegevens verder zouden verwerken voor een ander doeleinde dan degene die hierboven vermeld worden, zullen wij u hiervan voorafgaand op de hoogte brengen.

Artikel 4 – Doorgifte aan derden

We.repair zal je persoonsgegevens niet verkopen, noch verhuren, verdelen of anderszins commercieel ter beschikking stellen aan derden, behalve zoals hieronder beschreven.

De enige wijze waarop jouw persoonsgegevens aan derden doorgegeven kunnen worden, zijn:

Je geeft jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming daartoe;
Er is sprake van een wettelijke verplichting voor ons tot doorgifte van de persoonsgegevens in het kader van (het voorkomen van) fraude en misbruiken;
Wij doen beroep op derden om een deel van de overeenkomst met u te kunnen uitvoeren, in welk geval wij ervoor zorgen dat deze derden dit privacy beleid ook naleven;
Bij gehele of gedeeltelijk reorganisatie of overdracht van activiteiten van We.Repair, kan dit betekenen dat je gegevens aan nieuwe entiteiten of derden middels welke de bedrijfsactiviteiten van We.Repair geheel of gedeeltelijk worden uitgevoerd, worden overgedragen. Wij zullen je hiervan vooraf trachten in te lichten.

Concreet worden jouw persoonsgegevens gedeeld of kunnen zij gedeeld worden met volgende derden om de daarnaast aangegeven redenen:

Beheer van sollicitaties	Leveranciers van rekruteringssoftware
Beheer van betalingen	Leveranciers van digitale betaaloplossingen
Boekhouding	Leveranciers van boekhoudsoftware
Risicobeheer (fraude)	Leveranciers van risicobeheersoftware
Uitsturen van communicatie (bijv. bevestiging aankoop, tevredenheidsenquête, etc.)	Communicatie- en emailmarketingbedrijven
Beheer klanten	Leveranciers van software voor klantenbeheer
Beheer van consumentenkredieten	Bank
Uitvoeren en opvolgen van leveringen	Leveranciers van liften en trackingsystemen, postbedrijf
Uitvoeren van herstellingen	Herstelcentra

Persoonsgegevens worden buiten de Europese Economische Ruimte doorgegeven aan de Verenigde Staten. De overdracht van persoonsgegevens naar de Verenigde Staten is gebaseerd op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (“EU-VS Data Privacy Framework”).

Artikel 5 – Duur van de verwerking

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is om het doel te realiseren waarvoor we ze verzamelen. Afhankelijk van het doeleinde kan de bewaartermijn verschillend zijn.

Concreet hanteren wij onderstaande bewaartermijnen:

Gegevens van klanten en leveranciers	7 jaar na beëindiging van de overeenkomst;
Gegevens gebruikers met account	Tot het account wordt verwijderd door de gebruiker dan wel door ons na inactiviteit van het account en gebrek aan follow up van de gebruiker om het account te heractiveren;
Gegevens van deelnemers aan wedstrijden/promotionele acties	6 maanden na afloop van de wedstrijd/promotionele actie;
Gegevens van niet-weerhouden sollicitanten	5 jaar nadat een sollicitatie werd ingediend;
Contactgegevens (voor contact- en/of informatieverzoeken, verzoeken om een afspraak)	6 maanden nadat het contact- en/of informatieverzoek werd voldaan , 6 maanden nadat de afspraak heeft plaatsgevonden;
Contactgegevens (voor nieuwsbrieven, berichten en inspiratiegids)	Totdat jouw toestemming wordt ingetrokken;
Gegevens m.b.t. bezoek aan onze website	6 maanden na uw bezoek aan onze website;

Onafhankelijk van deze periode waarin wij jouw persoonsgegevens bewaren, verwijderen wij eveneens jouw persoonsgegevens indien jij ons daar expliciet om verzoekt via hogerstaande contactgegevens.

Artikel 6 – Je rechten en de uitvoering daarvan

Recht van toegang en inzage

Je hebt steeds het recht om op elk moment gratis kennis te nemen van de persoonsgegevens die wij van jou verwerken en hierover bijkomende informatie te verkrijgen.

Recht van verbetering, verwijdering en beperking

Je bent vrij om je persoonsgegevens al dan niet mee te delen aan We.Repair. Daarnaast heb je het recht om ons te verzoeken je persoonsgegevens te verbeteren of aan te vullen. Je hebt eveneens het recht om je gegevens te laten verwijderen. In dat geval moet je er rekening mee houden dat we bepaalde diensten en producten niet meer kunnen aanbieden. Je mag eveneens, onder bepaalde omstandigheden, vragen om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken.

Recht van verzet

Je beschikt eveneens, onder bepaalde omstandigheden, over een recht van verzet tegen de verwerking van je persoonsgegevens.

Recht van vrije gegevensoverdracht

Je beschikt over het recht om je persoonsgegevens, die je ons overgemaakt hebt, in gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen en/of aan andere door u aangeduide derde dienstverlener over te dragen.

Recht van intrekking van de toestemming

Voor zover de verwerking gebaseerd is op jouw voorafgaande toestemming, beschik je over het recht om die toestemming in te trekken.

Recht van verzet tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden.

Uitoefening van uw rechten

Je kan ons contacteren via hogerstaande contactgegevens.

Artikel 7 – Automatische beslissingen en profiling

De verwerking van je persoonsgegevens omvat in beginsel geen profiling en je zal door ons evenmin aan geautomatiseerde beslissingen worden onderworpen. Wij kunnen gebeurlijk wel een individueel profiel over jou bijhouden uitsluitend met als doel je beter te kunnen bedienen met producten en voorstellen op jouw maat voor zover wij jouw toestemming daartoe hebben verkregen (cfr. artikel 3 “direct marketing doeleinden”).

Artikel 8 – Recht om klachten in te dienen

Als je klachten hebt over de wijze waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens, kan je ons steeds contacteren via hogerstaande contactgegevens. Wij proberen met plezier je probleem op te lossen. Je kunt ook een klacht neerleggen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, Tel +32 (0)2 274 48 00, e-mail: contact@apd-gba.be) of een andere gegevensbeschermingsautoriteit naar keuze. Dit laat een voorziening voor een burgerlijke rechtbank onverlet.

Artikel 9 – Veiligheid en vertrouwelijkheid

Wij hebben veiligheidsmaatregelen ontwikkeld die aangepast zijn op technisch en organisatorisch vlak, om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de niet-toegestane toegang of de kennisgeving per vergissing aan derden van de verzamelde persoonsgegevens te vermijden alsook elke andere niet toegestane verwerking van deze gegevens. In geen geval kan We.Repair aansprakelijk worden geacht voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik door een derde van je persoonsgegevens. Wij wensen ook op te merken dat je als enige verantwoordelijk bent voor het gebruik dat wordt gemaakt van de website vanaf je computer, IP-adres en van je identificatiegegevens, alsook voor de vertrouwelijkheid ervan. Wij raden je aan om eveneens de nodige veiligheidsvoorzorgen te nemen, onder andere door elke niet toegestane toegang tot je login en code te voorkomen.

Opgesteld op 16/04/2025

français

Politique de confidentialité

Soyez assuré que nous prenons à cœur la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a été rédigée afin de respecter la législation pertinente en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données 2016/679 (ci-après le " RGPD ") et la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Nous vous invitons donc à parcourir notre politique de confidentialité. Vous y découvrirez quelles données à caractère personnel nous collectons à votre sujet, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, quels sont vos droits et comment les exercer.

Article 1 – Partie responsable

We.repair BV, dont le siège social est situé à Schaarbeeklei 636, 1800 Vilvoorde, Belgique et qui est inscrite au CBE sous le numéro BE1022516887 (ci-après dénommée " we.repair ", " nous ", " notre ", " nos "), est un responsable du traitement des données. Cela signifie que We.repair détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données à caractère personnel.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées générales suivantes :

Adresse : Schaarbeeklei 636, 1800 Vilvoorde
Courriel : privacy@we.repair

Nous avons désigné un délégué à la protection des données ("DPD") au sein de notre organisation pour traiter toutes les questions relatives à la protection de la vie privée. Vous pouvez joindre cette personne aux coordonnées suivantes : privacy@we.repair

Article 2– Données à caractère personnel

En utilisant nos services et applications, nous pouvons obtenir des données à caractère personnel de votre part. C'est notamment le cas lorsque :

Vous visitez notre site web (voir également "Politique en matière de cookies").
Vous vous enregistrez sur notre site web, sur une plateforme de médias sociaux ou dans un point de vente, par exemple en réponse à une commande, à l'achat d'un produit de la gamme we.repair, à la demande d'une pièce détachée ou d'une réparation, à la prise de contact avec notre service clientèle, etc.
Vous vous inscrivez à nos concours ou à nos promotions.
Vous créez un compte sur notre site web.

Nous traitons les données personnelles suivantes vous concernant:

Verder verwerken wij alle gegevens, die jij vrijwillig aan ons overmaakt wanneer jij bijvoorbeeld contact met ons opneemt.

Lors de l'achat d'un bon	nom et prénom, adresse de livraison (rue, numéro de rue, numéro de bus, code postal), adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation (rue, numéro de rue, numéro de bus, code postal - si différente de l'adresse de livraison), mode de livraison, détails du paiement, nom de l'entreprise, numéro de TVA, numéro de commande, questions et/ou commentaires éventuels ;
Lors de l'inscription/connexion au compte en ligne	nom et prénom, nom de l'entreprise, numéro de TVA, numéro de téléphone, adresse (rue, numéro de maison, numéro de boîte, code postal), adresse électronique et mot de passe ;
Lors de l'inscription à un concours ou à une campagne promotionnelle	nom et prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse (rue, numéro de maison, numéro de bus, code postal), identifiant de compte de média social, date de naissance, langue, dates de vente et de livraison ;
Lorsque vous visitez notre site web	votre adresse IP, vos données de localisation, les données de votre navigateur, votre système d'exploitation, la durée de votre visite, les pages que vous avez consultées, les liens sur lesquels vous avez cliqué en utilisant des cookies (veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies) ;
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact en ligne (en fonction de l'objet de la question)	l'objet de la demande, la demande, le nom et le prénom, l'adresse électronique, l'adresse (rue, numéro de rue, code postal et ville), le numéro de téléphone, le numéro du reçu d'achat/numéro de commande, le nom de l'entreprise, les informations complémentaires, les pièces jointes et toutes les données qu'elles contiennent, le numéro du reçu de récupération, le type de commande, la date de livraison souhaitée, l'étage en cas de commande d'ascenseur externe, la description du produit, le numéro d'enregistrement, le type d'achat, le numéro de compte et le prix en cas d'achat d'échange, le numéro du bon d'achat ou de la carte-cadeau, le numéro de suivi ;
En postulant via notre site web	adresse, nom et prénom, adresse électronique, numéro de téléphone portable, compétences linguistiques, lieu où vous avez trouvé l'offre d'emploi, CV, lettre de motivation et toutes les données qui y figurent ;
Lors de la prise de rendez-vous via notre site web	nom et prénom, adresse électronique, date et heure souhaitées ;
lors de l'inscription à des bulletins d'information sur notre site web	nom et prénom, adresse électronique ;
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact en ligne concernant le service après-vente	nom et prénom, adresse électronique, adresse de livraison (rue et numéro de maison, code postal et ville), numéro de téléphone, numéro de dossier, question, annexe(s) éventuelle(s) et toutes les données qu'elle(s) contient(nt), marque et type d'appareil/produit, numéro PNC, date de livraison de l'appareil, appareil à garantie étendue, numéro du contrat de garantie étendue, description du défaut de l'appareil/produit, réclamation.
Pour demander une réparation en ligne	nom et prénom, adresse électronique, adresse (rue et numéro de maison, code postal et ville), détails du produit, date d'achat/de livraison du produit, numéro du bon de livraison, numéro de l'article ;
Pour le suivi d'une réparation en ligne	numéro de recouvrement, adresse électronique, code postal ;
Lors du suivi d'une commande en ligne/hors ligne (de pièces détachées ou d'accessoires)	numéro de commande, numéro d'envoi, numéro de bon de livraison, numéro d'article, numéro de modification, code postal ;
Dans le cadre de la gestion des fournisseurs	nom et prénom, adresse électronique, adresse (rue, numéro de rue, code postal et ville), numéro de téléphone, détails du paiement, numéro de fax ;

En outre, nous traitons toutes les données que vous nous transmettez volontairement lorsque vous nous contactez par exemple.

Article 3 – Finalités et base juridique du traitement

Nous utiliserons vos données personnelles aux fins suivantes:

Fournir le service que vous avez demandé (exécution d'un accord)

Nous recueillons certaines données personnelles vous concernant afin de vous fournir les services que vous avez demandés et d'exécuter l'accord conclu avec vous:

Gestion des clients et des fournisseurs ;
Gestion des demandeurs ;
Suivi des demandes de contact et/ou d'information (liées à une réparation, une commande, un rachat, une garantie de prix, etc ;)
Gestion de concours ou de promotions ;
Gestion des comptes en ligne ;
Gestion des rendez-vous dans nos différents points de vente ;
Octroi de crédit à la consommation ;

Respecter les obligations légales (obligation légale)

Dans certains cas, nous sommes tenus par la loi de collecter ou de conserver certaines données à caractère personnel vous concernant. Par exemple, nous sommes tenus par la loi d'émettre et de conserver une facture dans certaines circonstances (par exemple, dans le cas d'une vente à distance). Par conséquent, nous vous demanderons vos données de facturation. En outre, dans de rares cas, WeRepair peut être amenée à divulguer vos données personnelles à la suite d'une décision de justice ou pour se conformer à d'autres lois ou réglementations obligatoires. WeRepair s'efforcera toujours de vous en informer, à moins que cela ne soit pas possible en raison d'obligations légales.

Détecter et combattre la fraude et les infractions (intérêt légitime)

Nous effectuons différents contrôles pour détecter et lutter contre les fraudes et les infractions. Cela nous permet de vérifier si un paiement a été accepté avant de livrer le produit au client.

Nous disposons également de caméras de surveillance dans et autour de nos bureaux et de nos points de vente afin de garantir la sécurité des personnes et des biens. La présence de caméras de surveillance est toujours signalée par un pictogramme à l'entrée de nos bureaux ou de nos points de vente.

Gérer notre site web et améliorer les services et les processus (intérêt légitime)

Nous évaluons nos services et processus sur la base de vos contacts avec nos employés. En vue d'améliorer nos services et nos processus, nous effectuons également des analyses de tendances à l'aide de données pseudonymisées et agrégées.

à des fins de marketing direct (consentement)

Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser vos données à des fins de marketing direct, telles que l'envoi de bulletins d'information, de messages et de guides d'inspiration. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans justification et gratuitement à l'adresse , par exemple en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet au bas de chaque message électronique promotionnel ou en nous contactant à l'aide des coordonnées ci-dessus.

Si nous traitons vos données à caractère personnel à d'autres fins que celles mentionnées ci-dessus, nous vous en informerons au préalable.

Article 4 – Transfert à des tiers

We.repair ne vendra pas, ne louera pas, ne distribuera pas et ne mettra pas vos données personnelles à la disposition de tiers, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

Les seuls moyens par lesquels vos données personnelles peuvent être transmises à des tiers sont les suivants :

Vous donnez votre consentement exprès et préalable à ce transfert ;
Nous sommes légalement tenus de transférer les données à caractère personnel dans le cadre de la prévention des fraudes et des abus;
Nous faisons appel à des tiers pour exécuter une partie de l'accord conclu avec vous, auquel cas nous veillerons à ce que ces tiers respectent également la présente politique de protection de la vie privée ;
En cas de réorganisation totale ou partielle ou de transfert des activités de Krëfel, cela peut impliquer le transfert de vos données à de nouvelles entités ou à des tiers par l'intermédiaire desquels tout ou partie des activités de
We.repair sont menées. Nous nous efforcerons de vous en informer au préalable.

En particulier, vos données personnelles sont partagées ou peuvent être partagées avec les tiers suivants pour les raisons indiquées en plus:

Gestion des candidatures	Fournisseurs de logiciels de recrutement
Gestion des paiements	Fournisseurs de solutions de paiement numérique
Comptabilité	Fournisseurs de logiciels de comptabilité
Gestion des risques (fraude)	Fournisseurs de logiciels de gestion des risques
Envoi de communications (par exemple, confirmation d'achat, enquête de satisfaction, etc.)	Sociétés de communication et de marketing par courrier électronique
Gestion des clients	Fournisseurs de logiciels de gestion de la clientèle
Gestion du crédit à la consommation	Banque
Exécution et suivi des livraisons	Fournisseurs de systèmes de levage et de suivi, entreprise postale
Effectuer des réparations	Centres de récupération

Les données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'Espace économique européen vers les États-Unis. Le transfert de données à caractère personnel vers les États-Unis est fondé sur la décision d'adéquation de la Commission européenne ("Cadre de protection des données UE-États-Unis").

Article 5 – Durée du traitement

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel nous les avons collectées. La période de conservation peut varier en fonction de la finalité.

Plus précisément, nous utilisons les périodes de conservation suivantes:

Données sur les clients et les fournisseurs	7 ans après la fin de l'accord ;
Utilisateurs de données avec compte	Jusqu'à ce que le compte soit supprimé par l'utilisateur ou par nous-mêmes après l'inactivité du compte et l'absence de suivi de la part de l'utilisateur pour réactiver le compte ;
Données des participants aux concours/promotions	6 mois après la fin du concours/de la promotion ;
Données des candidats non rejetés	5 ans après l'introduction de la demande ;
Coordonnées (pour les demandes de contact et/ou d'information, les demandes de rendez-vous)	6 mois après que la demande de contact et/ou d'information a été satisfaite, 6 mois après que le rendez-vous a eu lieu ;
Coordonnées (pour les lettres d'information, les messages et le guide d'inspiration)	Jusqu'à ce que votre consentement soit retiré ;
Données relatives aux visites de notre site web	6 mois après votre visite sur notre site web ;

Indépendamment de cette période de conservation, nous supprimerons également vos données à caractère personnel si vous nous en faites la demande expresse en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Article 6 – Vos droits et leur exercice

Droit d'accès et d'inspection

Vous avez toujours le droit de prendre connaissance gratuitement et à tout moment des données personnelles que nous traitons à votre sujet et d'obtenir des informations supplémentaires à leur sujet.

Droit de rectification, de suppression et de restriction

Vous êtes libre de communiquer ou non vos données personnelles à WeRepair. Vous avez également le droit de nous demander de corriger ou de compléter vos données personnelles. Vous avez également le droit de faire effacer vos données. Dans ce cas, vous devez savoir qu'il se peut que nous ne soyons plus en mesure d'offrir certains services et produits . Vous pouvez également, dans certaines circonstances, nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.

Droit d'opposition

Vous disposez également, dans certaines circonstances, d'un droit d'opposition au traitement de vos données à caractère personnel.

Droit au transfert gratuit de données

Vous avez le droit d'obtenir les données à caractère personnel que vous nous avez transmises, sous une forme structurée, commune et lisible par machine et/ou de les transférer à d'autres prestataires de services tiers que vous aurez désignés.

Droit de retirer son consentement

Dans la mesure où le traitement est fondé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.

Droit de s'opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Exercer ses droits

Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Article 7 – Décisions automatiques et profilage

En principe, le traitement de vos données à caractère personnel n'inclut pas le profilage et nous ne vous soumettrons pas à des décisions automatisées. Toutefois, nous pouvons conserver un profil individuel vous concernant dans le seul but de mieux vous servir avec des produits et des propositions personnalisés, à condition que nous ayons obtenu votre consentement à cet effet (cf. article 3 "fins de marketing direct").

Article 8 – Droit de plainte

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez toujours nous contacter via les coordonnées ci-dessus. Nous nous ferons un plaisir d'essayer de résoudre votre problème. Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données (Rue du Printing Press 35, 1000 Bruxelles, Tel +32 (0)2 274 48 00, e-mail : contact@apd-gba.be) ou auprès d'une autre autorité de protection des données de votre choix. Cela ne porte pas préjudice à un recours devant un tribunal civil.

Article 9 – Sécurité et confidentialité

Nous avons développé des mesures de sécurité adaptées au niveau technique et organisationnel pour éviter la destruction, la perte, la falsification, la modification, l'accès non autorisé ou la notification erronée à des tiers des données personnelles collectées ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données. We.Repair ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant d'une utilisation erronée ou illégale par un tiers de vos données personnelles. Nous attirons également votre attention sur le fait que vous êtes seul responsable de l'utilisation du site web à partir de votre ordinateur, de votre adresse IP et de vos données d'identification, ainsi que de leur confidentialité. Nous vous recommandons également de prendre les précautions de sécurité nécessaires, notamment en empêchant tout accès non autorisé à votre login et à votre code.

Rédigé le 16/04/2025

English

Privacy policy

Rest assured, we take the protection of your personal data to heart. This privacy policy has been drafted in order to comply with relevant data protection legislation, including the General Data Protection Regulation 2016/679 (hereinafter the "AVG") and the Belgian law of 30 July 2018 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data. We therefore invite you to read through our privacy policy. In it, you can find out what personal data we collect about you, why we collect it, how long we keep it, what rights you have and how to exercise your rights.

Article 1 – Responsible party

We.repair BV with registered office in Schaarbeeklei 636, 1800 Vilvoorde registered with the CBE under the number BE1022516887 (hereinafter referred to as "we.repair", "we", "our", "us") is a data controller. This means that We.Repair determines the purposes and means of processing your personal data.

You can contact us at the following general coordinates:

Address: Schaarbeeklei 636, 1800 Vilvoorde
Email: privacy@we.repair

We have appointed a Data Protection Officer ("DPO") within our organisation to deal with all privacy issues. You can reach this person at the following Email coordinates: privacy@we.repair

Article 2– Personal data

By using our services and applications, we may obtain personal data from you. This is particularly the case when:

You visit our website (see also "Cookie policy").
You register on our website, on a social media platform or in a retail outlet, e.g. in response to placing an order, purchasing a product from the we.repair range, requesting a spare part or repair, contacting our customer service department, etc.
You sign up for our competitions or promotions.
You create an account on our website.

We process the following personal data from you:

When purchasing a good	first and last name, delivery address (street, house number, bus number, postal code), email address, phone number, billing address (street, house number, bus number, postal code - if not the same as delivery address), delivery method, payment details, company name, VAT number, PO number, any questions and/or comments;
On registration/login online account	first and last name, company name, VAT number, phone number, address (street, house number, box number, postal code), email address and password;
When registering for a competition or promotional campaign	first and last name, email address, phone number, address (street, house number, bus number, postal code), social media account ID, date of birth, language, sales and delivery dates;
When visiting our website	your IP address, location data, browser data, operating system, duration of your visit, the pages you visited, links you click on by using cookies (please refer to our cookie policy);
When filling in an online contact form (depending on the subject of the question)	subject of enquiry, the enquiry, first and last name, email address, address (street, house number, postal code and town), telephone number, purchase receipt number/order number, name of the company, additional information, any attachment(s) and all data contained therein, recovery receipt number, type of order, desired delivery date, floor in case of external lift order, product description, registration number, type of purchase, account number, and price in case of exchange purchase, voucher- gift-card number, tracking number;
When applying via our website	title of address, first and last name, email address, mobile phone number, language skills, where you found the vacancy, CV, cover letter and all data included herein;
When making an appointment via our website	first and last name, email address, preferred date, preferred time;
When subscribing to newsletters via our website	first and last name, email address;
When filling in an online contact form regarding after-sales service	name and surname, e-mail address, delivery address (street and house number, postal code and town), telephone number, file number, the question, any annex(es) and all data contained therein, make and type of appliance/product, PNC number, date of delivery of appliance, extended warranty appliance, number of contract extended warranty appliance, description of defect of appliance/product, claim
When requesting a repair online	first and last name, email address, address (street and house number, postcode and city), product details, date of purchase/delivery of product, delivery note number, item number;
When tracking a repair online	recovery number, email address, postal code;
When tracking an online/offline order (of spare part or accessory)	order number, dispatch number, delivery note number, item number, change number, postal code;
When managing suppliers	first and last name, email address, address (street, house number, postal code and city), phone number, payment details, fax number;

Furthermore, we process any data, which you voluntarily transfer to us when you contact us, for example.

Article 3 – Purposes and legal basis of processing

We will use your personal data for the following purposes:

To provide the service you have requested (performance of an agreement)

We collect certain personal data from you to provide the services you have requested and to perform the agreement with you under:

Customer and supplier management;
Management of applicants;
Follow-up of contact and/or information requests (related to repair, order, buy back, price guarantee, etc.);
Management of competitions or promotions;
Management of online accounts;
Managing appointments at our various outlets;
Provision of consumer credit;

To comply with legal obligations (legal obligation)

In certain cases, we are required by law to collect or retain certain personal data from you. For example, we are required by law to issue and retain an invoice in certain circumstances (e.g. a distance sale). Consequently, we will request your billing information. In addition, on rare occasions WeRepair may need to disclose your personal data as a result of a court order or to comply with other mandatory laws or regulations. WeRepair will always try to inform you of this, unless this is not possible due to legal obligations.

To detect and combat fraud and infringements (legitimate interest)

We carry out various checks to detect and combat fraud and infringements. This allows us to check whether a payment has been accepted before we deliver the product to the customer.

We also have camera surveillance in and around our offices and retail outlets to ensure the safety of people and goods. The presence of camera surveillance is always announced by means of a pictogram at the entrance to our offices or shopping outlets.

To manage our website and improve services and processes (legitimate interest)

We evaluate our services and processes on the basis of your contacts with our employees. With a view to improving our services and processes, we also carry out trend analyses using pseudonymised and aggregated data.

For direct marketing purposes (consent)

If you have given your consent, we may use your data for direct marketing purposes, such as sending newsletters, messages and inspiration guide. You may withdraw this consent at any time, without justification and free of charge by, for example, clicking on the unsubscribe link provided for this purpose at the bottom of each promotional e-mail message or by contacting us using the contact details above.

Should we further process your personal data for a purpose other than those mentioned above, we will inform you in advance.

Article 4 – Transfer to third parties

We will not sell, rent, distribute or otherwise make your personal data commercially available to third parties, except as described below.

The only ways in which your personal data may be passed on to third parties are:

You give your prior express consent to do so;
There is a legal obligation for us to transfer the personal data in the context of (preventing) fraud and abuse;
We use third parties to perform part of the agreement with you, in which case we will ensure that these third parties also comply with this privacy policy;
In the event of a full or partial reorganisation or transfer of Krëfel's business, this may involve transferring your data to new entities or third parties through which all or part of WeRepair’s business activities are conducted. We will endeavour to inform you of this in advance.

Specifically, your personal data is shared or may be shared with the following third parties for the reasons indicated in addition:

Personal data is transferred outside the European Economic Area to the United States. The transfer of personal data to the United States is based on the European Commission's adequacy decision ("EU-US Data Privacy Framework").

Management of job applications	Suppliers of recruitment software
Payment management	Suppliers of digital payment solutions
Accounting	Accounting software suppliers
Risk management (fraud)	Risk management software vendors
Sending out communications (e.g. purchase confirmation, satisfaction survey, etc.)	Communications and email marketing companies
Customer management	Suppliers of customer management software
Consumer credit management	Bank
Execution and follow-up of deliveries	Lift and tracking system suppliers, postal company
Carrying out repairs	Recovery centres

Article 5 – Duration of processing

We will not keep your personal data for longer than necessary to fulfil the purpose for which we collect it. Depending on the purpose, the retention period may be different.

Specifically, we use the following retention periods:

Customer and supplier data	7 years after termination of the agreement;
Data users with account	Until the account is deleted by the user or by us after inactivity of the account and lack of follow-up by the user to reactivate the account;
Data of participants in competitions/promotions	6 months after the end of the competition/promotion;
Data of non-rejected applicants	5 years after an application was submitted;
Contact details (for contact and/or information requests, appointment requests)	6 months after the contact and/or information request was fulfilled , 6 months after the appointment took place;
Contact details (for newsletters, messages and inspiration guide)	Until your consent is withdrawn;
Data relating to visits to our website	6 months after your visit to our website;

Independently of this retention period, we will also delete your personal data if you explicitly request us to do so using the contact details above.

Article 6 – Your rights and their exercise

Right of access and inspection

You always have the right to take note of the personal data we process about you free of charge at any time and to obtain additional information about it.

Right of rectification, deletion and restriction

You are free to communicate or not your personal data to WeRepair. You also have the right to ask us to correct or supplement your personal data. You also have the right to have your data deleted. In this case you should be aware that we may no longer be able to offer certain services and products . You may also, under certain circumstances, request that we restrict the processing of your personal data.

Right of opposition

You also have, under certain circumstances, a right to object to the processing of your personal data.

Right of free data transfer

You have the right to obtain your personal data, which you have transmitted to us, in structured, common and machine-readable form and/or to transfer it to other third-party service providers designated by you.

Right to withdraw consent

To the extent that the processing is based on your prior consent, you have the right to withdraw that consent.

Right to oppose the use of your personal data for direct marketing purposes.

Exercising your rights

You can contact us using the contact details above.

Article 7 – Automatic decisions and profiling

In principle, the processing of your personal data does not include profiling, nor will we subject you to automated decisions. However, we may keep an individual profile on you for the sole purpose of serving you better with customised products and proposals, provided we have obtained your consent to do so (cf. article 3 "direct marketing purposes").

Article 8 – Right to complain

If you have any complaints about the way we handle your personal data, you can always contact us using the contact details above. We will be happy to try to solve your problem. You can also lodge a complaint with the Belgian Data Protection Authority (Rue du Printing Press 35, 1000 Brussels, Tel +32 (0)2 274 48 00, e-mail: contact@apd-gba.be) or another data protection authority of your choice. This is without prejudice to a remedy before a civil court.

Article 9 – Security and confidentiality

We have developed security measures adapted at technical and organisational level to avoid the destruction, loss, falsification, modification, unauthorised access or erroneous notification to third parties of the personal data collected as well as any other unauthorised processing of these data. Under no circumstances can We.Repair be held liable for any direct or indirect damage resulting from an erroneous or unlawful use by a third party of your personal data. We also wish to note that you are solely responsible for the use made of the website from your computer, IP address and of your identification data, as well as for their confidentiality. We recommend that you also take the necessary security precautions, including preventing any unauthorised access to your login and code.

Edited on 16/04/2025